法的情報

Hinowa Customer Portal(以下「本アプリ」といいます。)は、Hinowa Systems、Hinowa Marketing、その他当社または当社関連事業者が提供するサービスに関する契約状況、請求状況、サポート対応状況、通知等を、お客様が確認・管理するための顧客向けポータルです。

本アプリに関するお問い合わせは、以下の窓口で受け付けます。

1. 1.サポート窓口名:Hinowa Support
2. 2.メールアドレス:hinowa.suppport.org@outlook.com
3. 3.受付時間:月曜日から金曜日までの午前9時から午後5時まで(オーストラリア東部時間)。ただし、祝日、年末年始その他当社が定める休業日を除きます。
4. 4.緊急連絡先:必要に応じて別途当社が指定する方法によります。

当社は、以下の事項について、合理的範囲でサポートを提供します。

1. 1.本アプリへのログインに関する問題
2. 2.パスワード再設定に関する問題
3. 3.契約中サービスの表示に関する問題
4. 4.請求情報、支払状況、更新予定日の表示に関する問題
5. 5.通知表示の不具合に関する問題
6. 6.問い合わせフォーム又はチケット機能の利用方法
7. 7.一般的な操作方法の案内

当社は、以下については、サポート義務を負わないものとします。

1. 1.お客様側の通信環境、端末故障、OS不具合、ブラウザ設定に起因する問題
2. 2.Apple、Google、通信事業者、決済事業者、第三者クラウドサービス等の外部要因による障害
3. 3.お客様が第三者にアカウント情報を開示したことに起因する被害
4. 4.お客様又は第三者による改変、リバースエンジニアリング、不正利用に起因する問題
5. 5.本アプリ外で提供される個別サービス自体の成果保証、売上保証、集客保証等
6. 6.契約範囲外の個別コンサルティング、法務、税務、会計又は技術助言

当社は、すべてのお問い合わせについて即時回答を保証するものではありません。

1. 1.一般問い合わせ:通常2営業日以内を目安
2. 2.技術調査を要するもの:通常5営業日以内を目安
3. 3.契約・請求確認を伴うもの:通常5営業日以内を目安
4. 4.緊急性が高い障害:優先的に確認しますが、復旧時間を保証するものではありません

お客様は、問い合わせにあたり、以下の情報を正確かつ十分に提供するものとします。

1. 1.登録名又は会社名
2. 2.登録メールアドレス
3. 3.発生日時
4. 4.利用端末及びOSバージョン
5. 5.事象の内容
6. 6.エラーメッセージの内容
7. 7.必要に応じてスクリーンショット又は画面録画

お客様が必要情報を提供しない場合、当社は対応を保留又は制限できるものとします。

当社は、システム保守、改善、セキュリティ対応、法令対応その他必要に応じて、本アプリの全部又は一部を一時停止することがあります。当社は、緊急の場合を除き、合理的な範囲で事前告知に努めます。ただし、緊急対応時には事後告知となる場合があります。

当社は、本アプリに不具合が存在しないことを保証しません。当社は、重大な不具合を認識した場合、合理的期間内に調査、回避策の提示、修正、又は代替措置の実施に努めますが、修正義務又は期限保証を負うものではありません。

お客様は、ログイン情報を自己の責任で管理するものとし、第三者に共有、貸与、譲渡してはなりません。アカウントの不正利用が疑われる場合、お客様は直ちに当社へ通知し、パスワード変更その他当社が求める措置を講じるものとします。

当社は、以下の場合、事前通知なく本アプリの利用を停止又は制限できるものとします。

1. 1.利用規約違反がある場合
2. 2.料金不払いがある場合
3. 3.不正アクセス又はセキュリティ侵害のおそれがある場合
4. 4.法令又は公的機関の要請に従う必要がある場合
5. 5.当社又は第三者の権利利益保護のため必要がある場合

当社は、法令上許容される範囲で、本アプリに関するサポートの遅延、不達、誤回答、障害対応の遅れ、データ表示遅延等により生じた損害について責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重大な過失による場合はこの限りではありません。

通常のサポートで解決しない場合、お客様は「Formal Complaint」と明記のうえ、以下へ連絡できます。

1. 1.hinowa.suppport.org@outlook.com

当社は、合理的期間内に再確認し、必要に応じて上位担当者にエスカレーションします。

Hinowa Fund、その他当社グループ会社又は関連事業体(以下総称して「当社」といいます。)は、お客様の個人情報を適切に取り扱うことの重要性を認識し、適用されるプライバシー関連法令及び当社内部規程に従って、個人情報を適正に取り扱います。本プライバシーポリシーは、本アプリ、関連ウェブサイト、問い合わせ対応、契約手続、請求管理及び関連サービスにおける個人情報の取扱いについて定めるものです。

当社は、以下の情報を収集する場合があります。

当社は、個人情報を以下の目的で利用します。

1. 1.本アプリの提供、運営、改善
2. 2.本人確認及びログイン認証
3. 3.契約管理、請求管理、支払確認、更新管理
4. 4.サポート対応、問い合わせ対応、障害調査
5. 5.重要なお知らせ、メンテナンス通知、契約関連通知の送信
6. 6.セキュリティ監視、不正利用防止、不正アクセス対応
7. 7.利用状況分析、品質改善、機能改善
8. 8.法令遵守、紛争対応、権利保護
9. 9.お客様の同意を得た範囲でのマーケティング又はご案内

当社は、原則として、法令上又は業務上必要な場合を除き、センシティブ情報を収集しません。やむを得ず収集が必要な場合には、適用法令に従い、必要な同意又は法的根拠を確保します。

お客様が必要情報を提供しない場合、当社は、本アプリ又は関連サービスの全部又は一部を提供できない場合があります。

当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者へ販売しません。また、法令で認められる場合を除き、お客様の個人情報を目的外に第三者へ開示しません。

1. 1.お客様の同意がある場合
2. 2.決済、ホスティング、認証、分析、メール送信、サポート対応等の委託先に必要な範囲で提供する場合
3. 3.法令に基づく場合
4. 4.公的機関から適法な要請を受けた場合
5. 5.当社の権利、財産、安全を保護するために必要な場合
6. 6.事業譲渡、合併、会社分割、資産譲渡その他組織再編に伴う場合

当社は、クラウドサーバー、外部委託先、サポート体制その他の理由により、個人情報をオーストラリア国外で保存又は処理する場合があります。その場合、当社は、合理的な範囲で、適切な保護措置、契約上の管理、アクセス制限その他必要な措置を講じるよう努めます。

当社は、個人情報を、収集目的の達成に必要な期間、契約上・法令上必要な期間、紛争対応に必要な期間、又は正当な事業上の必要性がある期間保存します。その後は、法令上許容される方法で削除、匿名化又は安全に廃棄します。

当社は、個人情報を保護するため、合理的な技術的、組織的及び物理的安全管理措置を講じます。これには、アクセス制限、認証管理、ログ管理、暗号化、委託先管理、脆弱性対応等が含まれる場合があります。ただし、インターネット送信又は電子的保存方法は完全に安全であることを保証できないため、絶対的安全性を保証するものではありません。

当社は、関連ウェブサイト又は本アプリにおいて、Cookie、類似技術、解析ツール、SDK等を使用する場合があります。これらは、利便性向上、利用分析、障害解析、機能改善、通知最適化等のために使用されます。法令上必要な場合には、同意取得その他必要な手続を行います。

当社は、適用法令で許容される範囲で、お客様に対し、サービス案内、更新情報、キャンペーン、関連情報を送付する場合があります。お客様は、各連絡手段に記載された方法又は当社所定の方法により、いつでも配信停止を求めることができます。

適用法令に従い、お客様は、自己の個人情報について、アクセス、訂正、削除、利用停止、同意撤回その他の請求を行うことができる場合があります。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い対応します。なお、法令上又は正当な事業上の理由により、請求の全部又は一部に応じられない場合があります。

個人情報の取扱いに関する問い合わせ、開示請求、訂正請求、削除請求、苦情申出は、以下までご連絡ください。

1. 1.hinowa.suppport.org@outlook.com

本アプリは、原則として、企業・事業者又は成年利用者を対象としています。未成年者が利用する場合は、法令上必要な場合に、親権者又は法定代理人の同意を得るものとします。

本アプリ又は関連サイトには、第三者サービスへのリンクが含まれる場合があります。当社は、当該第三者のプライバシー実務について責任を負いません。第三者サービスを利用する際は、その事業者のポリシーをご確認ください。

当社は、法令改正、実務変更、サービス変更、セキュリティ上の必要等に応じて、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合、当社は合理的な方法により通知又は公表します。

発効日:2026年04月07日 最終改定日:2026年04月07日

本利用規約(以下「本規約」といいます。)は、当社が提供するHinowa Customer Portal及びこれに付随関連する一切のサービス(以下総称して「本サービス」といいます。)の利用条件を定めるものです。お客様は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

本サービスの提供主体は、個別契約、請求書、申込書、アプリ表示、又は当社の通知において特定される法人又は事業体とします。

本サービスは、当社と契約関係にある顧客、顧客の役職員、及び当社が承認した者のみ利用できます。利用者は、自己に付与された権限の範囲内でのみ本サービスを利用するものとします。

1. 1.利用者は、真実、正確かつ最新の情報を提供しなければなりません。
2. 2.利用者は、登録情報に変更があった場合、遅滞なく更新しなければなりません。
3. 3.当社は、登録情報に虚偽、不正確、不完全又は誤認を生じさせる内容があると判断した場合、登録拒否、停止又は削除を行うことができます。

利用者は、ID、パスワード、認証手段その他アカウント情報を自己の責任で管理し、第三者に利用させてはなりません。アカウントを通じて行われた行為は、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、当該利用者又は契約顧客による行為とみなします。

本サービスには、以下が含まれる場合があります。

1. 1.契約中サービスの確認
2. 2.請求金額、支払状況、更新予定日の確認
3. 3.サポートチケットの作成及び進捗確認
4. 4.お知らせ、通知、メッセージの受領
5. 5.契約情報又はプロフィール情報の閲覧・更新
6. 6.紹介コード又は関連プログラムの表示
7. 7.その他当社が追加する機能

当社は、裁量により、本サービスの全部又は一部を追加、変更、停止又は終了することができます。

本アプリの利用自体が無料である場合でも、本アプリを通じて表示又は管理される個別サービスには、別途、申込書、見積書、契約書、注文書、請求書又はウェブ表示に基づく料金が発生することがあります。利用者は、個別契約で定める料金、税金、手数料その他支払義務を、定められた期限までに支払うものとします。

月額又は定期契約については、個別契約で別段の定めがある場合を除き、契約期間満了時に自動更新されることがあります。自動更新の有無、更新単位、料金、解約期限その他重要事項は、申込時、契約時又は請求関連資料で別途明示します。

利用者又は契約顧客は、個別契約で定める方法及び条件に従い、解約を申し出ることができます。既に発生した料金、既提供期間分の料金、第三者費用、返金不可費用その他個別契約で定める金額は、返金対象外となる場合があります。本条は、適用法令により制限される範囲ではその限りではありません。

利用者は、以下の行為を行ってはなりません。

1. 1.法令又は公序良俗に反する行為
2. 2.虚偽情報の登録又は提供
3. 3.不正アクセス、なりすまし、権限外利用
4. 4.本サービスの運営を妨害する行為
5. 5.マルウェア送信、脆弱性探索、過度な負荷の発生
6. 6.リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル
7. 7.当社又は第三者の知的財産権、プライバシー権、名誉その他権利侵害
8. 8.当社の事前承諾なく、本サービスを再販売、再許諾、商用転用する行為
9. 9.不正目的によるデータ収集、スクレイピング、複製
10. 10.当社が不適切と合理的に判断する行為

本サービス、本アプリ、関連ソフトウェア、画面デザイン、文章、画像、ロゴ、商標、データベース、ソースコードその他一切の知的財産権は、当社又は正当な権利者に帰属します。本規約は、利用者に対し、本サービスを利用するための限定的、非独占的、譲渡不能、取消可能な利用権を付与するにとどまり、権利移転を意味しません。

当社は、本サービス提供のために必要な範囲で、利用者データ、問い合わせ内容、操作履歴、診断情報その他関連情報を取り扱うことができます。個人情報の取扱いについては、別途プライバシーポリシーが適用されます。

本サービスは、第三者のホスティング、認証、通知、決済、分析、デバイスOS、アプリストア等と連携する場合があります。当社は、当該第三者サービスの継続性、完全性、可用性又は適法性を保証しません。

当社は、本サービスが常時利用可能であること、エラーがないこと、完全に安全であること、利用者の特定目的に適合することを保証しません。

当社は、以下の場合、事前通知なく、本サービスの全部又は一部の利用を停止、制限又は終了できます。

1. 1.保守、更新、障害対応、セキュリティ対応が必要な場合
2. 2.法令上又は公的要請に従う必要がある場合
3. 3.料金不払いがある場合
4. 4.本規約違反がある場合
5. 5.不正利用又はその疑いがある場合
6. 6.その他当社が合理的に必要と判断した場合

法令上許容される最大限の範囲で、本サービスは「現状有姿」かつ「提供可能な範囲」で提供されます。当社は、明示又は黙示を問わず、商品性、特定目的適合性、非侵害性、正確性、継続性、完全性、可用性等に関する保証を行いません。

法令上許容される範囲で、当社は、逸失利益、逸失売上、間接損害、特別損害、結果的損害、データ損失、事業中断損害について責任を負いません。当社の本サービスに関する総責任額は、原因事由発生日の直前12か月間に当該顧客が当社へ現実に支払った本サービス関連料金総額を上限とします。ただし、当社の故意若しくは重大な過失、不正行為、人身損害、又は法令により制限できない責任については、この限りではありません。

利用者又は契約顧客は、本規約違反、不正利用、法令違反、第三者権利侵害その他自己の責に帰すべき事由により当社又は第三者に損害、請求、費用が生じた場合、これを補償するものとします。ただし、適用法令に反する範囲ではこの限りではありません。

利用者は、自ら及び関係者が反社会的勢力に該当せず、かつ将来にわたり関与しないことを表明し保証するものとします。

利用者は、当社の事前書面承諾なく、本規約上の地位又は権利義務を第三者へ譲渡、承継、担保設定その他処分できません。当社は、事業再編その他合理的必要に応じて、本規約上の地位を譲渡できるものとします。

当社は、法令改正、サービス変更、セキュリティ対応、運営上の必要その他合理的理由により、本規約を変更できるものとします。重要な変更を行う場合、当社は合理的な方法で通知又は公表します。変更後も利用を継続した場合、利用者は変更後規約に同意したものとみなされる場合があります。ただし、適用法令により別途同意が必要な事項についてはこの限りではありません。

本規約及び本サービスに関する一切の事項は、オーストラリア・ニューサウスウェールズ州法に準拠して解釈されます。

本規約又は本サービスに関して紛争が生じた場合、当事者はまず誠実に協議して解決に努めます。協議で解決しない場合、ニューサウスウェールズ州の管轄裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。ただし、適用法令上別段の強行規定がある場合を除きます。

本規約の一部が無効又は執行不能と判断された場合でも、その余の部分は引き続き有効に存続します。

本規約は、本サービスに関する当事者間の基本条件を定めるものであり、個別契約、申込書、見積書、注文書、SOW、請求条件その他当社が別途定める文書と併せて適用されます。内容が抵触する場合は、個別契約が優先します。

本規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

1. 1.hinowa.suppport.org@outlook.com

発効日:2026年04月07日 最終改定日:2026年04月07日